Pokud se vyskytnou problémy s dodávkou tepla, je třeba je řešit okamžitě, zejména v zimním období. První věc, kterou určit - teplota v bytě. Záleží na tom, kam jít, pokud není topení.
Pro nouzové řešení problému je třeba zavolat manažerskou společnost, jakož i dispečerskou službu poskytovatele služeb. Pokud tento problém nelze vyřešit tímto způsobem, stojí za to se uchýlit k radikálnějším metodám, o nichž budeme diskutovat v našem materiálu.
Stanovení problémů s dodávkou tepla
Zatímco je specialista na cestách, můžete zjistit důvod sami. Pro měření potřebujete normální pokojový teploměr. Chyba měření bude vysoká, ale potřebujete pouze určit přibližný teplotní rozdíl v místnostech. Pokud je teplota pod normální, pak musíte pochopit důvody a zjistit, jak se zbavit problému.
Pro určení přibližných hodnot teploty je třeba dát ruku do stoupačky a registru, který se nachází v další místnosti. Tato metoda je vhodná pro soukromé domy. Pokud se problém s vytápěním vyskytuje v domě, kde je mnoho bytů, pak je nutné rozhovor s nejbližšími sousedy.
Důvodem nedostatku tepla nebo příliš nízké teploty systému mohou být jak poruchy provozu sítí ústředního vytápění, tak i technické nedostatky okruhu v bytě / domě. 
Dodávka tepla může být zpožděna kvůli předčasným opravám. Opožděné zařazení musí být posouzeno dodavatelem. 
Pocit chladu, vlhkost může vzniknout při hromadění baterií a trubek, které jsou ucpány sedimentem, což významně ovlivňuje rychlost ohřevu. 
Instalatéři, kteří nahradili staré baterie novými radiátory, se mohli dopustit chyb 
Nedostatek tepla nebo příliš nízkou teplotu lze pozorovat u obyvatel jednoho vchodu, pokud některý z nich nelegálně znovu vybaví vytápění bytu. 
Příčinou chladu v domě / by mohlo být porušení v procesu dodávky tepla zaměstnanci topné sítě. 
Studené v bytě nebo domě může být cítit v důsledku nahromadění kondenzátu v izolaci. To je způsobeno negramotnými výpočty a porušováním technologie. 
Nepoužívejte teplo na domy kvůli naléhavé eliminaci náhlého nouze v centralizovaných rozvodech tepla.
Pokud je stoupací trubka horká a topná zařízení nepotápí teplo, s největší pravděpodobností se do systému dostal vzduch. V tomto případě bude problém vyřešen během několika hodin. Kromě znečištění plynem může být příčinou nerovnováha v systému nebo selhání radiátoru. Pokud sousedé nemají takové problémy, pak důvodem je stav potrubí a spotřebičů v bytě.
Pokud jsou hodnoty teploty stejné, znamená to problémy s dodávkou tepelné energie v celém domě. V tomto případě je nutné se sousedy vyjasnit, pokud mají podobné problémy. Nejčastěji stejné teplotní indikátory potvrzují přítomnost problémů v obecné komunikaci.
Nepočítejte s rychlým řešením problému. Je lepší připojit elektrický ohřívač, než čekat na pokles teploty na kritickou úroveň. A jak si vybrat dobrý ohřívač pro dům, přečtěte si následující materiál.
Nejpozději dvě hodiny po volání do dispečinku by měl dorazit odborník. Kromě stanovení závady v systému zásobování teplem je povinen provést odečty a písemně zaznamenat, že nedochází k dodávce tepla.
Mezi jeho povinnosti patří vypracování zákona. Tento dokument je sestaven ve dvou stejných kopiích, jeden je pro majitele.
Podle zákona je správcovská společnost odpovědná za celkový majetek domácností, na který se nevztahují rejstříky topných a vnitřních trubek. Odpovědnost za jejich stav je vlastníkem bytu. V tomto případě budete muset opravit na vlastní náklady.
Na co se jedná?
Dokument potvrzuje nekvalitní poskytování služeb a je základem pro spotřebitele tepelné energie, aby se obrátil na soud, orgány dohledu a také na přepočet.
Chcete-li jednat zákonně, musíte splnit požadavky:
- Vyhněte se uměle zvyšování teploty v bytě ve studiu.
- Uspořádat složení komise.
- Upozorněte zástupce servisního oddělení a poskytovatele služeb.
Přímo v den vyhotovení zákona musí být všechna topidla vypnuta. Při zpracování dokumentu je zaznamenána absence služeb pro zásobování teplem, proto by měly být vyloučeny faktory ovlivňující měření.
Pokud topná zařízení nepřevádějí do areálu dostatečné množství energie potřebné k vytvoření normativního teplotního pozadí, je nutné zavolat zástupce dodavatele. 
Teplota by měla být měřena ve všech místnostech a na základě měření je vypracován akt 
Pro získání skutečných údajů o teplotě v areálu je nutné elektrické ohřívače odpojit předem, minimálně hodinu 
Pokud veřejná služba neodpověděla na stížnost majitele objektu, je stížnost spolu s kopií zákona předložena státnímu zastupitelství.
Komise by měla provádět měření teploty v místnosti a porovnávat s normami s přihlédnutím ke kolísání teploty prostředí. Vnitřní vzduch musí být zahříván na 18 stupňů Celsia. Menší odchylky v rozsahu 2 stupně nahoru nebo dolů jsou povoleny.
Poměry zásobování teplem
Text GOST udává normy a přípustné odchylky od něj, když je teplo dodáváno do různých typů prostor.
Měření teplotního pozadí je nezbytné nejen v obytných místnostech. V koupelně, která se nachází odděleně od koupelny, by neměly hodnoty teploměru ukazovat méně než 18 stupňů Celsia. Teplota na přistání by neměla být mnohem nižší než 16 stupňů Celsia.
Během celé sezóny, kdy je vytápění dodáváno, musí být teplo bez přerušení dodáváno zákazníkům.
Nařízení vlády č. N 354 stanoví následující možná přerušení dodávek vytápění obytných budov:
- Snížení teploty nesmí celkem překročit 24 hodin za měsíc.
- Snížení teploty v místnosti na 8 -10 stupňů by nemělo překročit 4 hodiny (najednou).
- Snížení teploty v místnosti na 10 -12 stupňů by nemělo překročit 8 hodin (najednou).
- Snížení teploty v místnosti na 13 - 16 stupňů by nemělo překročit 12 hodin (najednou).
Pokud poskytovatel služeb tyto předpisy nedodržuje, je odpovědný spotřebitelům. Za každou hodinu prodlení, která přesahuje povolenou dobu uvedenou v usnesení, se servisní poplatek snižuje o 0, 15%.
Pokud dojde k vícenásobnému porušení, může dodavateli vzniknout správní nebo trestní odpovědnost v závislosti na závažnosti následků. Více informací o parametrech komfortního mikroklima v obytných zónách naleznete v tomto článku.
Teplota v bytech a soukromých domech napojených na centrální zásobování teplem by neměla klesnout pod + 18º С 
Příznivá teplota pro bydlení v rohové místnosti by měla být + 20º С 
Normální teploty při spaní v ložnici jsou + 18 ° a + 22º pro školku. 
Pro příjem hygienických procedur bez hrozby onemocnění v koupelně by mělo být minimálně +25º С
Pokud nepřišel odborník
Skutečnost, že se zástupce dodavatele tepla na výzvu neobjevil, by neměla zůstat bez povšimnutí. Je nutné opakovat volání na dispečink a informovat o porušení postupu poskytování služeb. Vyžadovat objasnění a informovat o svém záměru podat stížnosti orgánům, které je kontrolují, a vyšším orgánům.
Mělo by být požadováno vyjasnění na základě zpoždění. Je nutné trvat na okamžitém odeslání odborníka na kontrolu komunikace a připomenout mu jeho povinnost vypracovat zákon.
Nebylo by zbytečné zaznamenávat rozhovor s dispečerem, není možné ho varovat, že probíhá nahrávání. Tyto záznamy budou sloužit jako důkaz u soudu.
Po rozhovoru s dispečerem musíte vytočit číslo hlavního inženýra nebo ředitele a stručně načrtnout podstatu situace, jednoznačně identifikovat adresu a důvody nevyřízených stížností. Oznámit absenci odpovědi na žádost adresovanou dispečinkové službě, aby uvedla své záměry podat stížnosti organizaci orgánům dozoru.
Je nutné požadovat, aby byl problém vyřešen v blízké budoucnosti a aby bylo zajištěno, že odborník navštíví topný systém. Je třeba zmínit vypracování kolektivní stížnosti, je-li problém s dodávkou tepla pro všechny obyvatele domu. Ve většině případů to bude stačit na přilákání pozornosti veřejných služeb.
Budete také mít zájem vědět, co dělat a kam volat, pokud je elektřina přerušena.
Co dělat, když nedáte topení?
Po příchodu znalce a přijetí zákona je nutné vyhotovit kopie dokumentu. Potřebují je počet plánovaných odvolání.
Dále si musíte vzít vzorek a připravit text reklamace. Obsah by měl odrážet podstatu problému, shrnutí situace a návrh na vyřešení problému v přípravném řízení. Pokud se během doby odstavení vyskytnou zdravotní problémy, je třeba tuto skutečnost uvést.
Kromě toho můžete napsat, že kromě přepočítání, zaplacení soudních nákladů a náhrady nemajetkové újmy budete požadovat pokutu. Napište, že chcete pronajmout byt a prostřednictvím soudu budete požadovat náhradu nákladů na nájem.
Pro soukromou společnost není výhodné, aby spor vedla k soudu. Z tohoto důvodu jsou nároky v přípravném řízení často uspokojeny. Je třeba připravit dvě kopie reklamací.
Chcete-li reklamovat, musíte přiložit kopie dokumentů:
- Akt nepřítomnosti topení.
- Kopie servisní smlouvy.
- Kopie účtenek za včasné zaplacení energií.
- Pomoc od zdravotnického zařízení.
Uvedený balíček dokumentů musí být zaslán poskytovateli služeb poštou. Toto musí být provedeno doporučeným dopisem s oznámením. Po doručení dopisu obdrží odesílatel oznámení o přijetí dopisu adresátem.
Pokud není čas na poštovné, musí být dokumenty osobně předány poskytovateli služeb. Musíte přijít na recepci do hlavy a podat žádost, promluvit si a dohodnout se
Je důležité zkontrolovat, zda obě kopie reklamace jsou označeny a registrovány jako příchozí dokumentace. To musí být provedeno bez ohledu na to, jaké dohody bylo dosaženo.
Do 2-3 dnů písemně, musí přijít odpověď. Pokud není obnovena dodávka tepla, je třeba přejít do další fáze.
Kde psát stížnosti, pokud není vytápění?
Není třeba čekat na vypršení třídenního období. Problém s vytápěním je třeba řešit všemi dostupnými způsoby. Jedním z nich je podávání administrativních stížností regulačním orgánům, a to i telefonicky. Prvním krokem je připravit text stížnosti. Mohou být zasílány poštou nebo přes internet.
Zde je seznam organizací, kde můžete volat o vytápění:
- Územní oddělení inspekce bydlení.
- Rospotrebnadzor.
Pokud podáte stížnost poštou, musíte k žádosti přiložit kopie dokumentů, které potvrzují nezákonnost správcovské společnosti nebo poskytovatele služeb. Musíte připojit kopii aktu o nedostatku vytápění a kontaktovat organizaci, která zůstala nezodpovězena.
Možnost číslo 1 - odvolání k inspekci bydlení
Zaměstnanci veřejných služeb se obávají odvolání občanů na bytovou inspekci, a proto před podáním žádosti o ověření vyzve vedoucího správcovské společnosti. Nabídněte, že si svůj nárok znovu prozkoumáte, protože jste dříve jmenovali registrační číslo, je možné, že problém bude vyřešen již v této fázi.
Pokud nedošlo k žádné reakci, pak je třeba napsat prohlášení o kontrole bydlení na tomto vzorku. Musí být doplněn o osobní údaje, adresa bydliště a umístění správcovské společnosti. Reklamaci je nutné zaslat doporučeným dopisem s oznámením
Pokud posíláte stížnost přes internet, pak nejprve musíte jít na místo kontroly bydlení, která geograficky odkazuje na umístění správcovské společnosti.
Dále bude tento proces popsán na příkladu Moskevského městského železničního inženýrství.
Na webových stránkách musíte najít sekci, kde občané dostávají odvolání. Nachází se na hlavní stránce. Dále musíte kliknout na sekci "Odvolání občanů" a v seznamu, který se otevře, zvolte "Elektronický příjem"
Na stránce, která se otevře, se musíte zdržet a naučit se pravidla pro podání elektronické výzvy. Po prostudování pravidel pro archivaci klikněte na odkaz pod pravidly.
Poté se formulář otevře, který musí být vyplněn.
V dolní části formuláře je nutné přiložit naskenované dokumenty a napsat text odvolání. Text nesmí překročit 4000 znaků. Velikost připojeného souboru nesmí překročit 50 MB. Foto příloha je povolena.
Určete způsob získání odpovědi od GZHI. Výsledek požadavku bude zaslán e-mailem, pokud je uveden v žádosti. Odpověď je k dispozici doporučenou poštou, ale v tomto případě bude trvat mnohem déle, než počká na výsledek. Zpracování jedné stížnosti trvá v průměru 2 až 5 dnů.
Po zpracování žádosti bude GZHI kontrolovat činnost správcovské společnosti. Pokud se porušení potvrdí, může GZHI odejmout licenci vydanou správcovské společnosti. Bez ní nebude organizace schopna pokračovat ve své činnosti. .
Možnost číslo 2 - stížnost na Rospotrebnadzor
Odvolání můžete napsat pomocí textu, který byl sestaven pro stížnost v GZI. Je nutné provést drobné úpravy, které naznačují porušení práv spotřebitele, neboť správcovská společnost neplní své povinnosti.
V textu návrhu reklamace je nutné zohlednit žádost o ověření. K textu stížnosti připojte kopii dokumentů a zašlete doporučenou poštou.
Můžete také napsat na Rospotrebnadzor na svých oficiálních stránkách nebo prostřednictvím portálu veřejných služeb. Proces reklamace bude zobrazen pomocí druhé metody. K tomu musíte mít registraci na příslušném portálu.
Musíte jít na svůj osobní účet a kliknout na záložku „Katalog služeb“. Ze seznamu, který se otevře, vyberte sekci "Úřady". Tato záložka obsahuje nezbytné oprávnění dohledu.
V seznamu služeb, které se otevřou, vyberte pátou položku shora. Poté dojde k přechodu na kartu s informacemi o službě, kde níže bude odkaz na webovou stránku organizace. Na místě musíte najít elektronickou recepci a pak vybrat územní oddělení Rospotrebnadzor. Systém přejde na požadované místo, kde je třeba formulář vyplnit.
Možnost číslo 3 - soudní proces
Dalším účinným způsobem, jak donutit správcovskou společnost k plnění svých povinností, je podání správní žaloby u soudu. K tomu je třeba využít služeb advokáta, který má zkušenosti se soudy se správcovskými společnostmi. Je velmi důležité najít odborníka, který chápe bytové právo.
Musí ukázat všechny účtenky, dokumenty, žádosti a záznamy konverzací. Spolu s advokátem je nutné vypracovat soudní řízení, ve kterém budou upřesněny všechny nároky vůči společnosti. Kromě toho by text dokumentu měl obsahovat nároky na náhradu nákladů vzniklých spotřebiteli v důsledku nedostatku vytápění.
Přibližné znění reklamace je následující. K žalobě musí být přiložen seznam dokladů potvrzujících materiální náklady. Pokud během odstávky došlo k exacerbacím chronických onemocnění, mělo by být připojeno potvrzení od zdravotnického zařízení.
Pokud se v bytovém domě objevily problémy s dodávkou tepla, pak musíte přilákat sousedy a napsat kolektivní prohlášení. Nároky majitelů a odpovědných nájemců s vysokou pravděpodobností soud uspokojí. Žalovaný je povinen rozsudek provést.
Možnost číslo 4 - prohlášení místního státního zastupitelství
Pokud není situace s vytápěním normalizována, musíte se obrátit na státní zastupitelství. Kromě správcovské společnosti budou také prováděny kontroly odvolání, které orgány dohledu ponechaly nezodpovězené.
Žádost můžete podat státnímu zastupitelství pouze osobně. K tomu potřebujete znát adresu a mít připravené dokumenty. Ve správcovské společnosti musíte napsat prohlášení o neodkladném provedení auditu. K aplikaci musíte přiložit kopie nezodpovězených požadavků.
Varianta číslo 5 - odvolání na prezidentskou recepci
V případě neexistence odpovědi musí státní zástupci napsat prezidentské recepci. To lze provést na webových stránkách vyplněním elektronického formuláře. Po obdržení stížnosti bude posouzen a rozhodnutí o jmenování inspekcí bude provedeno zasláním příslušným orgánům dohledu.
Můžete napsat kolektivní odvolání. Chcete-li podat stížnost, můžete použít existující vzorek nebo jej napsat v libovolné formě. Je nutné přiložit fotografie a kopie podkladů, což zkrátí dobu potřebnou k obdržení odpovědi.
Závěry a užitečné video na toto téma
Rozhovor s vedoucím GZHI:
Video říká, jak vrátit peníze za teplo, které nebylo přijato:
Následující video stručně ukazuje, jak je teplota monitorována v obytných budovách:
Problémy, které vznikají při dodávce tepla do bytových domů, by měly být pravidelně řešeny správcovskou společností. Pokud organizace ignoruje svou přímou odpovědnost, může být učiněna.
Spotřebitelé veřejných služeb zřídkakdy podávají žalobu k soudu, i když to povzbuzuje správcovskou společnost, aby plnila své povinnosti. Kromě úhrady nákladů můžete požádat o kontrolu platnosti naběhlého nájemného. Pokud budou odhalena porušení, bude nutné provést přepočet na základě rozhodnutí soudu.
Během studia materiálu nějaké otázky? Našli jste nějaké nepřesnosti nebo existují cenné informace, které můžete sdílet s návštěvníky stránek? Nechte své komentáře, položte otázky do pole níže.